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Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature livrable en 48h après expédition. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci alors de choisir le Colissimo recommandé (de 1 à 5 suivant la valeur de la marchandise). Quel que soit le mode d'expédition choisi (sauf envoi en Courrier prioritaire international ou en Petit paquet international), nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis remis contre signature que l’emballage de votre colis est dégradé : Vous avez deux possibilités :

• Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur
• Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur ou du guichetier. Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d’un formulaire papier également tenu à disposition au guichet. L’information est intégrée dans le suivi du colis.

Si à l’ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client de la poste. L’éventuelle observation que vous aurez formulée enrichira cette réclamation et alimentera en toute hypothèse les efforts que font les services de la poste pour améliorer la qualité du service. Par contre, en aucun cas, ni le livreur, ni le guichetier n’assisteront à l’ouverture du colis.

Si vous constatez que l’emballage de votre colis remis en boite aux lettres est dégradé :

Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.

Bénéficiez de frais de port gratuits

Si votre commande égale ou dépasse 150,00 €uro pour la France, Andorre et Monaco, vous pouvez bénéficier des frais de port gratuits en Mondial Relay colis. Vous devrez pour cela utiliser le code : FREEFRANCE dans la page "Récapitulatif de la commande". Insérez le dans la case "Bon de Réduction". Le total sera automatiquement calculé afin d'en tenir compte.
Vous pouvez aller sur le site "https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/" pour connaître le point relais colis le plus proche de chez vous ou bien le plus pratique. Merci de nous le communiquer par message.

Le total de la commande doit égaler ou dépasser 200,00 €uro pour tous les autres pays, l'envoi sera alors effectué en Colissimo internationnal. Vous devrez pour cela utiliser le code : INTERFREE dans la page "Récapitulatif de la commande". Insérez le dans la case "Bon de Réduction". Le total sera automatiquement calculé afin d'en tenir compte.

Les retours

Tous retours se font à vos frais, il ne sera pas fait d'exception sauf cas rare. Nous contacter avant toutes ré-expédition d'un colis.


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